Odstąpienie od umowy: jak przygotować skuteczne oświadczenie?
Odstąpienie od umowy to oświadczenie, w którym jedna ze stron informuje drugą, że chce zakończyć skutki zawartej umowy w określony sposób. W praktyce dokument ten najczęściej kojarzy się z rezygnacją z zakupu internetowego, odstąpieniem od umowy zawartej na odległość, odstąpieniem od umowy usługi, umowy sprzedaży, umowy zlecenia, umowy o dzieło albo innego porozumienia, w którym strony przewidziały taką możliwość.
Dobrze przygotowane odstąpienie powinno zawierać dane osoby odstępującej, dane drugiej strony, oznaczenie umowy, datę jej zawarcia, jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, podstawę lub przyczynę, jeżeli jest potrzebna, żądanie zwrotu pieniędzy, numer rachunku bankowego oraz podpis. Najważniejsze jest, aby z dokumentu jasno wynikało, od jakiej umowy strona odstępuje i czego oczekuje.
Odstąpienie od umowy warto przygotować na piśmie albo w formie, która pozwala zachować dowód wysłania. Może to być list polecony, e-mail, formularz udostępniony przez sprzedawcę, wiadomość przez panel klienta albo inny sposób przewidziany w umowie. W razie sporu bardzo ważne jest potwierdzenie, że oświadczenie zostało złożone w terminie.
Czym jest odstąpienie od umowy?
Odstąpienie od umowy to jednostronne oświadczenie woli, które ma doprowadzić do zakończenia umowy na zasadach określonych przez przepisy, regulamin albo samą umowę. W uproszczeniu oznacza to, że osoba odstępująca informuje drugą stronę, że nie chce dalej być związana daną umową.
W zależności od sytuacji odstąpienie może mieć różne skutki. Przy zakupie towaru może oznaczać zwrot produktu i pieniędzy. Przy usłudze może oznaczać zakończenie współpracy i rozliczenie tego, co zostało już wykonane. Przy umowie między przedsiębiorcami skutki mogą zależeć głównie od zapisów samego dokumentu.
Kiedy można rozważyć odstąpienie?
- gdy umowa została zawarta przez internet lub na odległość,
- gdy towar nie spełnia oczekiwań i przepisy lub regulamin pozwalają na zwrot,
- gdy druga strona nie wykonuje umowy zgodnie z ustaleniami,
- gdy umowa przewiduje prawo odstąpienia w określonym terminie,
- gdy zawarto umowę poza lokalem przedsiębiorstwa,
- gdy strony przewidziały odstąpienie po spełnieniu określonych warunków,
- gdy konsument chce skorzystać z prawa rezygnacji, o ile dana sytuacja na to pozwala.
Najważniejsze elementy odstąpienia od umowy
Oświadczenie o odstąpieniu powinno być krótkie, ale konkretne. Nie trzeba tworzyć długiego pisma, jeżeli sytuacja jest prosta. Wystarczy jednoznacznie wskazać, kto odstępuje, od jakiej umowy, kiedy została zawarta i jakie są oczekiwania wobec drugiej strony.
Jeżeli odstąpienie dotyczy zakupu, warto podać numer zamówienia, nazwę towaru, datę zakupu, kwotę, sposób płatności oraz numer rachunku do zwrotu pieniędzy. Jeżeli dotyczy umowy usługowej, warto wskazać numer umowy, zakres usługi i termin zawarcia dokumentu.
Praktyczna tabela: główne części pisma
| Część pisma | Co warto wpisać? | Dlaczego jest ważna? |
|---|---|---|
| Dane odstępującego | imię, nazwisko, adres, e-mail, telefon, ewentualnie dane firmy | Wskazują osobę składającą oświadczenie. |
| Dane drugiej strony | nazwa firmy, adres, NIP albo dane osoby prywatnej | Pokazują, do kogo kierowane jest pismo. |
| Oznaczenie umowy | numer umowy, numer zamówienia, data zawarcia, przedmiot umowy | Ułatwia identyfikację umowy, której dotyczy odstąpienie. |
| Oświadczenie | jednoznaczne zdanie o odstąpieniu od umowy | Jest najważniejszą częścią dokumentu. |
| Przyczyna | powód odstąpienia, jeżeli jest wymagany lub przydatny | Może wyjaśniać sytuację i ułatwiać rozpatrzenie pisma. |
| Żądanie zwrotu | kwota, rachunek bankowy, termin zwrotu | Porządkuje rozliczenie między stronami. |
| Data i podpis | miejscowość, data, podpis osoby składającej pismo | Potwierdzają sporządzenie dokumentu. |
Dane osoby składającej odstąpienie
W piśmie należy wpisać dane osoby, która odstępuje od umowy. Przy osobie prywatnej najczęściej wystarczy imię, nazwisko, adres, e-mail i numer telefonu. Przy przedsiębiorcy warto podać nazwę firmy, adres, NIP, REGON albo inne dane pozwalające zidentyfikować stronę umowy.
Dane powinny być zgodne z tymi, które zostały podane przy zawieraniu umowy. Jeżeli zakup został dokonany przez konto klienta, warto użyć tego samego adresu e-mail. Jeżeli umowę zawarła firma, odstąpienie powinno zostać złożone przez osobę uprawnioną do działania w jej imieniu.
W danych odstępującego warto uwzględnić
- imię i nazwisko albo nazwę firmy,
- adres korespondencyjny,
- adres e-mail użyty przy zamówieniu,
- numer telefonu,
- numer klienta, jeśli występuje,
- NIP, jeżeli stroną jest przedsiębiorca,
- dane osoby podpisującej pismo.
Dane drugiej strony umowy
Odstąpienie powinno być skierowane do właściwej osoby lub firmy. Warto wpisać pełną nazwę przedsiębiorcy, adres siedziby, adres do korespondencji, e-mail do obsługi zwrotów albo dane wskazane w regulaminie. Jeżeli umowa była zawarta z osobą prywatną, należy wpisać jej dane znane z umowy.
Wysyłka pisma na niewłaściwy adres może utrudnić sprawę. Dlatego przed wysłaniem warto sprawdzić umowę, regulamin, fakturę, potwierdzenie zamówienia albo stronę kontaktową sprzedawcy. Jeżeli sprzedawca udostępnia specjalny formularz odstąpienia, można z niego skorzystać.
Przy danych odbiorcy warto sprawdzić
- pełną nazwę firmy lub dane osoby,
- adres do korespondencji,
- adres e-mail do odstąpień lub reklamacji,
- NIP albo numer rejestrowy, jeśli jest potrzebny,
- dane z faktury lub potwierdzenia zamówienia,
- informacje z regulaminu,
- czy pismo trafia do właściwego podmiotu.
Oznaczenie umowy, której dotyczy odstąpienie
W piśmie trzeba jasno wskazać umowę, od której strona odstępuje. Może to być numer zamówienia, numer umowy, data zawarcia, nazwa produktu, nazwa usługi, numer faktury, numer klienta albo inny identyfikator. Im dokładniejsze oznaczenie, tym łatwiej drugiej stronie rozpatrzyć pismo.
Przy zakupach online warto podać numer zamówienia i datę zakupu. Przy umowie usługowej lepiej wskazać datę podpisania umowy, nazwę usługi i strony umowy. Przy umowie o dzieło można opisać przedmiot dzieła oraz termin wykonania.
W oznaczeniu umowy warto wpisać
- numer umowy albo zamówienia,
- datę zawarcia umowy,
- przedmiot umowy,
- nazwę produktu lub usługi,
- numer faktury lub paragonu, jeśli jest dostępny,
- kwotę zapłaty,
- dane konta klienta, jeśli ułatwiają identyfikację.
Jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu
Najważniejszym elementem dokumentu jest samo oświadczenie. Powinno być jednoznaczne i nie pozostawiać wątpliwości, że strona chce odstąpić od umowy. Nie trzeba używać skomplikowanych zwrotów. Wystarczy proste sformułowanie, że odstępuje się od wskazanej umowy.
Lepiej unikać niejasnych zdań, takich jak „chciałbym zrezygnować” albo „proszę o rozważenie anulowania”. Jeżeli celem jest odstąpienie, dokument powinien to wyraźnie wskazywać. W razie potrzeby można dodać, że pismo stanowi oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Dobre oświadczenie powinno być
- krótkie i jednoznaczne,
- powiązane z konkretną umową,
- napisane prostym językiem,
- pozbawione niepewnych sformułowań,
- opatrzone datą,
- podpisane przez właściwą osobę,
- wysłane w sposób pozwalający zachować dowód.
Odstąpienie od umowy zawartej przez internet
Jednym z najczęstszych przypadków jest odstąpienie od umowy zawartej przez internet. Dotyczy to zakupów w sklepie online, zamówień telefonicznych, usług zamawianych na odległość albo umów zawieranych poza tradycyjną siedzibą przedsiębiorcy. W takich sytuacjach konsument często może odstąpić od umowy w określonym terminie, ale trzeba pamiętać o wyjątkach.
Przy zakupie internetowym warto sprawdzić regulamin sklepu, instrukcję zwrotu, termin na odstąpienie, sposób odesłania towaru i adres zwrotu. Niektóre produkty lub usługi mogą mieć szczególne zasady, dlatego nie należy zakładać automatycznie, że każdy zakup można zwrócić na takich samych warunkach.
Przy zakupie online warto sprawdzić
- termin na złożenie odstąpienia,
- adres do wysłania oświadczenia,
- adres do zwrotu towaru,
- czy sprzedawca udostępnia formularz zwrotu,
- kto ponosi koszt odesłania produktu,
- czy produkt nie należy do wyjątków,
- w jakim terminie następuje zwrot pieniędzy.
Odstąpienie od umowy usługi
Odstąpienie może dotyczyć także umowy o usługę, na przykład usługi szkoleniowej, remontowej, abonamentowej, konsultacyjnej, marketingowej, transportowej albo innej. W takiej sytuacji trzeba sprawdzić, czy usługa została już rozpoczęta, czy została wykonana w całości i jakie zasady rozliczenia przewiduje umowa.
Jeżeli usługa została częściowo wykonana, strony mogą wymagać rozliczenia za wykonaną część, o ile wynika to z umowy lub przepisów. Dlatego w piśmie warto jasno wskazać, od jakiej usługi strona odstępuje i czego oczekuje: zwrotu całości, części płatności albo zakończenia współpracy.
Przy usłudze warto określić
- jakiej usługi dotyczy odstąpienie,
- kiedy zawarto umowę,
- czy usługa została rozpoczęta,
- czy wykonano część prac,
- czy klient wpłacił zaliczkę lub całą cenę,
- jaki zwrot jest oczekiwany,
- czy umowa przewiduje szczególne zasady odstąpienia.
Odstąpienie od umowy sprzedaży
Przy umowie sprzedaży odstąpienie najczęściej wiąże się ze zwrotem towaru i zwrotem zapłaconej ceny. Dokument powinien wskazywać produkt, datę zakupu, numer zamówienia, kwotę oraz sposób zwrotu pieniędzy. Jeżeli towar zostanie odesłany osobno, warto zachować potwierdzenie nadania.
Warto również zadbać o stan zwracanego produktu. Jeżeli rzecz była używana, uszkodzona, niekompletna albo pozbawiona oryginalnych akcesoriów, może to wpływać na rozliczenie. Przy wątpliwościach najlepiej sprawdzić regulamin i warunki zwrotu.
Przy sprzedaży warto wpisać
- nazwę i opis produktu,
- numer zamówienia,
- datę zakupu,
- kwotę zapłaty,
- numer rachunku do zwrotu,
- informację o zwrocie towaru,
- oczekiwany sposób rozliczenia.
Odstąpienie a wypowiedzenie umowy
Odstąpienie od umowy i wypowiedzenie umowy to różne pojęcia, choć w codziennym języku bywają mylone. Odstąpienie zwykle oznacza zakończenie umowy w sposób bardziej „cofający” skutki określonej transakcji, natomiast wypowiedzenie najczęściej kończy umowę na przyszłość po upływie określonego okresu.
Przed przygotowaniem pisma warto sprawdzić, czy w danej sytuacji właściwe jest odstąpienie, wypowiedzenie, rozwiązanie za porozumieniem stron, reklamacja, anulowanie zamówienia czy wezwanie do wykonania umowy. Użycie niewłaściwego dokumentu może wydłużyć sprawę.
Różnice w praktyce
| Rodzaj pisma | Kiedy zwykle się pojawia? | Na co uważać? |
|---|---|---|
| Odstąpienie | rezygnacja z umowy, zwrot towaru, określone prawo umowne lub konsumenckie | Trzeba sprawdzić termin i warunki odstąpienia. |
| Wypowiedzenie | zakończenie umowy na przyszłość, często z okresem wypowiedzenia | Nie zawsze powoduje natychmiastowe zakończenie umowy. |
| Rozwiązanie za porozumieniem | gdy obie strony zgadzają się zakończyć umowę | Wymaga zgody drugiej strony. |
| Reklamacja | gdy towar lub usługa ma wadę albo jest niezgodna z umową | Może prowadzić do naprawy, wymiany, obniżki ceny albo innych roszczeń. |
Termin na odstąpienie od umowy
Termin na odstąpienie zależy od rodzaju umowy, stron, sposobu jej zawarcia i treści samego dokumentu. Przy wielu umowach konsumenckich zawieranych na odległość często spotyka się termin 14 dni, ale nie jest to zasada, którą można bez sprawdzenia zastosować do każdej sytuacji.
W umowach między przedsiębiorcami termin może wynikać przede wszystkim z treści umowy. W umowach indywidualnych strony mogą przewidzieć własne zasady odstąpienia. Dlatego przed wysłaniem pisma warto sprawdzić regulamin, umowę, potwierdzenie zamówienia i informacje przekazane przez sprzedawcę.
Termin warto sprawdzić w
- treści podpisanej umowy,
- regulaminie sklepu lub usługi,
- potwierdzeniu zamówienia,
- pouczeniu o prawie odstąpienia,
- korespondencji ze sprzedawcą,
- przepisach właściwych dla konkretnej umowy,
- dokumentach przekazanych przy zawieraniu umowy.
Forma złożenia odstąpienia
Odstąpienie najlepiej złożyć w formie, która pozwala zachować dowód. Może to być list polecony, e-mail, formularz online, wiadomość w panelu klienta albo własnoręcznie podpisane pismo przekazane drugiej stronie. Najważniejsze jest, aby później można było wykazać, kiedy i do kogo oświadczenie zostało wysłane.
Jeżeli umowa lub regulamin przewiduje konkretny sposób odstąpienia, warto się do niego zastosować. Nie oznacza to jednak, że zawsze trzeba korzystać wyłącznie z formularza sprzedawcy. W wielu przypadkach wystarczy jasne oświadczenie, ale sposób wysyłki powinien być rozsądny i możliwy do udokumentowania.
Najczęstsze formy złożenia pisma
- list polecony,
- e-mail na adres wskazany przez sprzedawcę,
- formularz odstąpienia na stronie sklepu,
- wiadomość przez panel klienta,
- osobiste złożenie pisma za potwierdzeniem odbioru,
- formularz papierowy dołączony do przesyłki,
- inna forma wskazana w umowie lub regulaminie.
Zwrot pieniędzy po odstąpieniu
Jeżeli odstąpienie dotyczy zapłaconej umowy, w piśmie warto wskazać oczekiwany zwrot pieniędzy. Można podać numer rachunku bankowego, dane właściciela rachunku i kwotę, której zwrotu dotyczy pismo. Przy płatności kartą, szybkim przelewem albo przez operatora płatności zwrot może nastąpić tą samą metodą, ale warto sprawdzić zasady sprzedawcy.
Jeżeli towar ma zostać zwrócony, sprzedawca może oczekiwać jego odesłania lub potwierdzenia nadania. Warto zachować dowód wysyłki i numer przesyłki. Przy usługach rozliczenie może być bardziej indywidualne, zwłaszcza gdy część usługi została już wykonana.
Przy zwrocie pieniędzy warto wpisać
- kwotę do zwrotu,
- numer rachunku bankowego,
- dane właściciela rachunku,
- numer zamówienia lub umowy,
- informację o zwrocie towaru,
- oczekiwany termin rozliczenia,
- prośbę o potwierdzenie otrzymania odstąpienia.
Zwrot towaru po odstąpieniu
Przy odstąpieniu od umowy sprzedaży towar zwykle trzeba odesłać albo przekazać sprzedawcy w sposób wskazany w regulaminie. Przed wysyłką warto sprawdzić adres zwrotu, sposób pakowania, wymagane dokumenty oraz to, czy należy dołączyć formularz odstąpienia.
Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony w transporcie. Jeżeli przesyłka zaginie albo zostanie uszkodzona, potwierdzenie nadania i zdjęcia paczki mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy. Przy droższych rzeczach warto rozważyć przesyłkę rejestrowaną lub ubezpieczoną.
Przy zwrocie towaru warto zadbać o
- sprawdzenie adresu zwrotu,
- bezpieczne zapakowanie produktu,
- dołączenie wymaganych dokumentów,
- zachowanie potwierdzenia nadania,
- spisanie numeru przesyłki,
- wykonanie zdjęć paczki przy droższych produktach,
- sprawdzenie, kto ponosi koszt wysyłki zwrotnej.
Odstąpienie od umowy między przedsiębiorcami
W transakcjach między przedsiębiorcami prawo odstąpienia najczęściej zależy od treści umowy, ogólnych warunków sprzedaży, regulaminu albo szczególnych ustaleń stron. Nie należy automatycznie zakładać, że przedsiębiorcy przysługują takie same uprawnienia jak konsumentowi.
Jeżeli firma chce odstąpić od umowy, powinna dokładnie sprawdzić dokumenty, terminy, warunki odstąpienia, kary umowne, zaliczki i zasady rozliczenia. Warto też zadbać o profesjonalny ton pisma i dowód doręczenia.
Przy umowie B2B warto sprawdzić
- czy umowa przewiduje prawo odstąpienia,
- jaki jest termin na złożenie oświadczenia,
- czy trzeba wskazać przyczynę,
- czy przewidziano kary umowne,
- jak rozliczane są zaliczki i płatności,
- czy usługa lub dostawa została już rozpoczęta,
- czy pismo podpisuje osoba uprawniona do reprezentacji firmy.
Odstąpienie z powodu niewykonania umowy
Czasami odstąpienie jest rozważane dlatego, że druga strona nie wykonuje umowy, wykonuje ją wadliwie, opóźnia się albo nie reaguje na wezwania. W takiej sytuacji samo pismo może wymagać dokładniejszego uzasadnienia i wskazania, jakie obowiązki nie zostały wykonane.
Przed odstąpieniem często warto wysłać wezwanie do wykonania umowy albo wyznaczyć dodatkowy termin, jeżeli wymaga tego konkretna sytuacja. Nie zawsze jest to konieczne, ale może pomóc uporządkować sprawę i pokazać, że druga strona miała możliwość naprawienia problemu.
Przy niewykonaniu umowy warto opisać
- jakie obowiązki nie zostały wykonane,
- kiedy umowa miała zostać wykonana,
- czy druga strona była wzywana do działania,
- czy wyznaczono dodatkowy termin,
- jakie skutki spowodowało opóźnienie,
- jakie rozliczenie jest oczekiwane,
- jakie dokumenty potwierdzają problem.
Załączniki do odstąpienia od umowy
Do pisma można dołączyć dokumenty, które ułatwią jego rozpatrzenie. Przy zakupie może to być potwierdzenie zamówienia, paragon, faktura, potwierdzenie płatności, zdjęcie produktu, numer przesyłki albo wcześniejsza korespondencja. Przy umowie usługowej przydatna może być kopia umowy, protokół, wiadomości e-mail albo potwierdzenie przelewu.
Nie zawsze trzeba dołączać wszystkie dokumenty. Warto jednak zachować je u siebie, ponieważ mogą być potrzebne, gdy druga strona zakwestionuje odstąpienie, termin, kwotę albo zakres zwrotu.
Przydatne załączniki mogą obejmować
- kopię umowy lub potwierdzenia zamówienia,
- fakturę albo paragon,
- potwierdzenie płatności,
- korespondencję ze sprzedawcą,
- zdjęcia towaru, jeśli mają znaczenie,
- potwierdzenie nadania przesyłki,
- wezwanie do wykonania umowy, jeśli było wysyłane.
Najczęstsze błędy w odstąpieniu od umowy
Najczęstszym błędem jest brak jednoznacznego oświadczenia. Pismo opisuje niezadowolenie klienta, ale nie zawiera jasnego zdania, że dana osoba odstępuje od konkretnej umowy. Druga strona może wtedy potraktować pismo jako reklamację, prośbę o anulowanie albo zwykłą wiadomość.
Drugim częstym problemem jest brak danych pozwalających zidentyfikować umowę. Jeżeli nie ma numeru zamówienia, daty zakupu, nazwy produktu ani danych klienta, rozpatrzenie pisma może się opóźnić. Warto również pamiętać o terminach i zachowaniu dowodu wysłania.
Błędem bywa także wysłanie odstąpienia na niewłaściwy adres, pominięcie numeru rachunku do zwrotu, brak podpisu przy piśmie papierowym, nieodesłanie towaru, brak potwierdzenia nadania albo mylenie odstąpienia z wypowiedzeniem.
Błędy, których warto unikać
- brak jasnego oświadczenia o odstąpieniu,
- brak numeru umowy lub zamówienia,
- brak daty zawarcia umowy,
- wysłanie pisma po terminie,
- brak dowodu wysłania,
- wysłanie pisma na niewłaściwy adres,
- brak numeru rachunku do zwrotu pieniędzy,
- brak podpisu przy dokumencie papierowym,
- nieodesłanie towaru, jeśli jest wymagane,
- pomylenie odstąpienia z wypowiedzeniem lub reklamacją.
Jak przygotować odstąpienie od umowy krok po kroku?
Przygotowanie pisma warto rozpocząć od sprawdzenia umowy, regulaminu i terminu na odstąpienie. Następnie trzeba zebrać dane stron, numer umowy lub zamówienia, datę zawarcia, potwierdzenie płatności oraz informacje potrzebne do zwrotu pieniędzy.
Sam dokument powinien być prosty i konkretny. Najpierw dane stron, potem oznaczenie umowy, następnie jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, żądanie zwrotu pieniędzy i podpis. Po wysłaniu warto zachować potwierdzenie nadania lub kopię wiadomości.
Praktyczna kolejność przygotowania
- Sprawdź, czy w Twojej sytuacji możliwe jest odstąpienie od umowy.
- Ustal termin na złożenie oświadczenia.
- Sprawdź adres lub sposób wysłania odstąpienia.
- Wpisz dane osoby odstępującej od umowy.
- Wpisz dane drugiej strony umowy.
- Oznacz umowę, zamówienie, produkt lub usługę.
- Dodaj jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.
- Wpisz oczekiwany sposób zwrotu pieniędzy.
- Podpisz dokument, jeśli składasz go w formie papierowej.
- Zachowaj dowód wysłania pisma i zwrotu towaru.
Elementy, które warto sprawdzić przed wysłaniem
Przed wysłaniem odstąpienia warto jeszcze raz sprawdzić, czy pismo zawiera wszystkie podstawowe informacje. Szczególną uwagę należy zwrócić na termin, numer umowy, dane odbiorcy, numer rachunku bankowego oraz sposób doręczenia.
Warto również upewnić się, że dokument jest dopasowany do sytuacji. Inaczej wygląda proste odstąpienie od zakupu internetowego, inaczej odstąpienie od umowy usługowej, a jeszcze inaczej pismo w relacji między przedsiębiorcami.
Najważniejsze elementy końcowej weryfikacji
- czy odstąpienie jest składane w terminie,
- czy dane stron są poprawne,
- czy umowa została dokładnie oznaczona,
- czy oświadczenie jest jednoznaczne,
- czy wpisano kwotę i sposób zwrotu pieniędzy,
- czy podano numer rachunku bankowego,
- czy wskazano właściwy adres odbiorcy,
- czy dokument został podpisany, jeśli jest papierowy,
- czy zachowano dowód wysłania.
Dlaczego dobrze przygotowane odstąpienie od umowy jest ważne?
Dobrze przygotowane odstąpienie od umowy pomaga szybko i jednoznacznie zakończyć daną transakcję albo współpracę, jeżeli w konkretnej sytuacji istnieje taka możliwość. Dokument porządkuje dane stron, wskazuje umowę, wyraża decyzję o odstąpieniu i ułatwia rozliczenie pieniędzy lub zwrot towaru.
Najważniejsze jest, aby pismo zawierało dane stron, oznaczenie umowy, datę zawarcia, jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, ewentualną przyczynę, żądanie zwrotu, numer rachunku bankowego, datę oraz podpis. Warto też zachować dowód wysłania i wszystkie dokumenty związane z transakcją.
Odstąpienie od umowy nie powinno być pisane chaotycznie ani wysyłane bez sprawdzenia terminu. Prosty, konkretny i dobrze udokumentowany dokument zwiększa szansę na sprawne rozliczenie sprawy i ogranicza ryzyko nieporozumień między stronami.