Procedura reklamacyjna

Niniejsza procedura reklamacyjna określa tryb dochodzenia uprawnień z tytułu niezgodności świadczenia z umową między Sprzedawcą a Kupującym w związku z treściami cyfrowymi zakupionymi za pośrednictwem sklepu internetowego umowysklep.pl. Procedura reklamacyjna stanowi integralną część Regulaminu.

1. Postanowienia wstępne

1.1. Sprzedawcą jest KRUPA MEDIA s. r. o., IČO: 53655338, z siedzibą: Bottová 1980/79, 900 42 Miloslavov, Slovenská republika, adres e-mail info@umowysklep.pl.

1.2. Procedura reklamacyjna dotyczy treści cyfrowych dostarczanych w postaci elektronicznej (formularze, wzory umów i inne dokumenty do pobrania) zakupionych przez Kupującego – konsumenta lub przedsiębiorcę.

1.3. Prawa i obowiązki stron dotyczące odpowiedzialności za niezgodność świadczenia z umową reguluje w szczególności ustawa o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.

2. Zgodność treści cyfrowych z umową

2.1. Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego za to, że treści cyfrowe:

• odpowiadają opisowi podanemu w sklepie internetowym Sprzedawcy;
• nadają się do celu, do którego są zwykle przeznaczone;
• są dostarczone w uzgodnionym formacie (zwykle .pdf i/lub .docx) oraz w uzgodnionej jakości;
• są zgodne z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa obowiązującymi w chwili ich dostarczenia.

2.2. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że wzory umów i formularzy są ogólnymi szablonami, a przed ich użyciem w konkretnej sytuacji zaleca się sprawdzenie ich przydatności. Sprzedawca nie odpowiada za szkodę powstałą wskutek nieprawidłowego lub niepełnego wypełnienia dokumentu przez Kupującego.

3. Wady treści cyfrowych

3.1. Za wadę treści cyfrowych uważa się w szczególności:

• uszkodzony lub niemożliwy do otwarcia plik;
• niezgodność treści dokumentu z jego opisem w sklepie internetowym;
• brakujące części dokumentu, które są wskazane w opisie;
• poważne błędy techniczne uniemożliwiające użycie dokumentu zgodnie z jego przeznaczeniem.

3.2. Za wadę nie uważa się:

• zmiany stanu prawnego, która nastąpiła po dostarczeniu dokumentu, jeżeli doszło do niej niezależnie od woli Sprzedawcy;
• nieprawidłowego lub niepełnego wypełnienia dokumentu przez Kupującego;
• nieprzydatności dokumentu do konkretnej sytuacji Kupującego, jeżeli dokument odpowiada swojemu ogólnemu opisowi.

4. Terminy składania reklamacji

4.1. Kupujący będący konsumentem jest uprawniony do dochodzenia uprawnień z tytułu niezgodności świadczenia z umową w ustawowym terminie 2 lat od dostarczenia treści cyfrowych, o ile przepisy nie stanowią inaczej.

4.2. Kupujący powinien zgłosić wadę Sprzedawcy bez zbędnej zwłoki po jej stwierdzeniu.

5. Tryb składania reklamacji

5.1. Kupujący składa reklamację Sprzedawcy:

• pocztą elektroniczną na adres info@umowysklep.pl, lub
• pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy wskazany na wstępie niniejszej procedury.

5.2. Reklamacja powinna zawierać następujące dane:

• imię, nazwisko i dane kontaktowe Kupującego;
• identyfikację zamówienia (numer zamówienia i/lub dokumentu księgowego);
• oznaczenie reklamowanego dokumentu;
• opis wady i okoliczności jej stwierdzenia;
• preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji (usunięcie wady, nowy plik, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy).

5.3. Po otrzymaniu reklamacji Sprzedawca prześle Kupującemu e-mailem potwierdzenie jej przyjęcia z podaniem daty otrzymania.

6. Rozpatrzenie reklamacji

6.1. Sprzedawca rozpatrzy reklamację niezwłocznie, a w skomplikowanych przypadkach w terminie 3 dni roboczych. Reklamacja wraz z usunięciem wady musi zostać rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej złożenia, chyba że Sprzedawca uzgodni z Kupującym dłuższy termin.

6.2. Brak rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni oznacza jej uznanie.

6.3. W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca jest zobowiązany w szczególności:

• dostarczyć Kupującemu nowe (poprawione) treści cyfrowe, lub
• udzielić Kupującemu odpowiedniego obniżenia ceny, lub
• zwrócić Kupującemu cenę, jeżeli nie jest możliwe naprawienie wady w powyższy sposób.

6.4. Zwrotu ceny Sprzedawca dokona bezgotówkowo na rachunek bankowy Kupującego, z którego nadeszła płatność, lub w inny uzgodniony z Kupującym sposób, nie później niż w terminie 14 dni od pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.

6.5. O rozpatrzeniu reklamacji Kupujący zostanie poinformowany e-mailem na adres podany przy zamówieniu.

7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

7.1. W przypadku powstania między Sprzedawcą a konsumentem sporu, którego nie uda się rozwiązać polubownie, konsument może skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.

7.2. Konsument może również skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) utworzonej przez Komisję Europejską pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Postanowienia końcowe

8.1. Niniejsza procedura reklamacyjna wchodzi w życie z dniem 2 czerwca 2026. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do jej zmiany; do już złożonych reklamacji stosuje się brzmienie obowiązujące w chwili ich złożenia.

W sprawie reklamacji skontaktuj się z nami: info@umowysklep.pl